『engage』PR隊長！広報の清水です！
オリジナルTシャツを着て、日々『engage』をモーレツにPR中！
そもそも、『engage』ってどんなサービス？
無制限の求人掲載・自社採用ページ作成、応募者管理、採用まで、0円からカンタンに使える、エン・ジャパンの新サービスです！現在、さまざまな業種・従業員数・職種・雇用形態の求人募集に対応。全国20万以上の企業・店舗の採用現場で導入されています。（国内利用企業数 No.1！）
エン・ジャパンのノウハウとテクノロジーが結集された、イチオシサービス！
全国から、多くの問い合わせをいただいています。
サービス内容はもちろんですが、お客様に評価されているポイントが、もう一つ・・・
それが、カスタマーサクセスによる『engage』のサポート体制です！
本日は、そんなカスタマーサクセスのメンバーを紹介します！
いつも『engage』のご利用、ありがとうございます！カスタマーサクセス担当です＾＾（左から、久納、山下、関根）
『engage』のカスタマーサクセスのミッションは、ただ企業からの質問に答えるだけではありません。
みなさんのお仕事を、少しだけ覗いてみましょう。
★『コピー＆ペースト』だって、教えます。
はじめてネットで求人をする方の中には、普段PCを使い慣れない方も多いんです。
問い合わせの大部分を占めるのは、基本操作に関するお問い合わせ。『engage』についてはもちろん、PC操作についても丁寧にレクチャーするシーンを多く見かけました。
「人によってわからないところは様々。“こんなこと聞いていいのかな・・・？”なんて気にせず、いつでも連絡してくださいね＾＾」
★ときには、厳しいことも言う。それぐらい、採用成功してほしいから。
定期的な情報交換のミーティング。年次関係なく意見を交わし、企業へのアドバイスするための知識をアップデート！
「engageを使えば、効果的に求人をすることが出来ます。けれど、お問い合わせをくださる企業の中には、せっかくの機能を活かしきっていないケースも少なくありません。特に採用難度が高ければ、工夫も必要。なので、ただ聞かれたことだけに答えるだけでなく、時にはこちらからアドバイスをすることもあります。」
最初はノリ気ではない企業もいるそう。しかし、カスタマーサクセスのメンバーは諦めません。
「売り手市場の今、採用成功は簡単なことではありません。engageを使ってくださるということは、採用したい！という気持ちがあるはず。その気持ちを応援するためなら、時には厳しいことも伝えます。」
その結果・・・
「あなたのおかげだよ、と名指しでお礼の連絡をくれた企業もいます。とても嬉しかったです！」
★『engage』をもっと、良いサービスにするために。
山下はCSチームのお姉さん的存在。『エン転職』、『エン エージェント』で幅広い業界・職種の採用に携わってきました。そのノウハウを、企業に惜しみなく提供しています。
カスタマーサクセスは、企業にもっとも近い存在。ときに、『engage』のサービスにご要望をいただくこともあります。
「そうした企業の声は、1つ1つ、必ず記録します。開発者に共有をして、さらにサービスの質を向上させるためです。」
実際に、企業の声をカスタマーサクセスが共有し、カスタマイズされた部分がいくつもあるそうです。
engageは、もっともっと良いサービスになれます。そのヒントは、実際に利用してもらっている企業の声の中にあるはず。だから私達は、そういった声をすべて大切に、受け止めています。
「ネットで求人をはじめる企業の、最初の一歩を応援する部署でありたい。1社1社、真剣に向き合って、一緒に成功体験を積んでいきたいんです。」
カスタマーサクセスのみなさんから、そんなアツい想いが伝わってきました！
求人は、最初の一歩が一番大事。
それを支えるのが、『engage』のカスタマーサクセスなのです。
「ネットで求人とか・・・不安だな」
「パソコン、苦手なんだよな・・・」
「採用なんてやったことないよ。だれかに相談のってほしい・・・」
そんな悩める企業のみなさま。
サポート体制もバッチリな『engage』に、ぜひおまかせを！！
最初の一歩、私達がしっかりサポートします！