『engage』PR隊長！広報の清水です！

 

そもそも、『engage』ってどんなサービス？

無制限の求人掲載・自社採用ページ作成、応募者管理、採用まで、0円からカンタンに使える、エン・ジャパンの新サービスです！現在、さまざまな業種・従業員数・職種・雇用形態の求人募集に対応。全国20万以上の企業・店舗の採用現場で導入されています。（国内利用企業数 No.1！）

 

エン・ジャパンのノウハウとテクノロジーが結集された、イチオシサービス！

全国から、多くの問い合わせをいただいています。

 

サービス内容はもちろんですが、お客様に評価されているポイントが、もう一つ・・・

 

それが、カスタマーサクセスによる『engage』のサポート体制です！

 

本日は、そんなカスタマーサクセスのメンバーを紹介します！

 

『engage』のカスタマーサクセスのミッションは、ただ企業からの質問に答えるだけではありません。

みなさんのお仕事を、少しだけ覗いてみましょう。

 

★『コピー＆ペースト』だって、教えます。

問い合わせの大部分を占めるのは、基本操作に関するお問い合わせ。『engage』についてはもちろん、PC操作についても丁寧にレクチャーするシーンを多く見かけました。

「人によってわからないところは様々。“こんなこと聞いていいのかな・・・？”なんて気にせず、いつでも連絡してくださいね＾＾」

 

★ときには、厳しいことも言う。それぐらい、採用成功してほしいから。

「engageを使えば、効果的に求人をすることが出来ます。けれど、お問い合わせをくださる企業の中には、せっかくの機能を活かしきっていないケースも少なくありません。特に採用難度が高ければ、工夫も必要。なので、ただ聞かれたことだけに答えるだけでなく、時にはこちらからアドバイスをすることもあります。」

最初はノリ気ではない企業もいるそう。しかし、カスタマーサクセスのメンバーは諦めません。

「売り手市場の今、採用成功は簡単なことではありません。engageを使ってくださるということは、採用したい！という気持ちがあるはず。その気持ちを応援するためなら、時には厳しいことも伝えます。」

その結果・・・

「あなたのおかげだよ、と名指しでお礼の連絡をくれた企業もいます。とても嬉しかったです！」

 

★『engage』をもっと、良いサービスにするために。

カスタマーサクセスは、企業にもっとも近い存在。ときに、『engage』のサービスにご要望をいただくこともあります。

「そうした企業の声は、1つ1つ、必ず記録します。開発者に共有をして、さらにサービスの質を向上させるためです。」

実際に、企業の声をカスタマーサクセスが共有し、カスタマイズされた部分がいくつもあるそうです。

 

 

「ネットで求人をはじめる企業の、最初の一歩を応援する部署でありたい。1社1社、真剣に向き合って、一緒に成功体験を積んでいきたいんです。」

 

カスタマーサクセスのみなさんから、そんなアツい想いが伝わってきました！

 

求人は、最初の一歩が一番大事。

それを支えるのが、『engage』のカスタマーサクセスなのです。

 

「ネットで求人とか・・・不安だな」

「パソコン、苦手なんだよな・・・」

「採用なんてやったことないよ。だれかに相談のってほしい・・・」

 

そんな悩める企業のみなさま。

 

サポート体制もバッチリな『engage』に、ぜひおまかせを！！