こんにちは！
CSの仕事を社内外のいろんな人に知ってもらいたいという思いのもと、
AMBI・ミドルの転職のCS個人にスポットライトをあてる企画をスタートします！

第一回は、AMBI・ミドルの転職でCSとして活躍する内田さんにインタビュー！

【内田さんプロフィール】
・2024年9月エンに入社。前職はIT企業の人材派遣営業（SES営業）
・CS未経験からAMBI・ミドルの転職のCSとしてキャリアをスタート
・現在はチームリーダーとして、メンバーの育成やチームづくりにも携わる

CS未経験から、どんなふうにキャリアを築いてきたのか？
そして、チームリーダーになった今、仕事の面白さはどう変わったのか？
今回は、内田さんのこれまでのキャリアと、CSの仕事の魅力についてじっくり聞いてみました！

「不安」より「わくわく」。第二新卒でエンへ

――まずは、転職のきっかけから教えてください！

前職では約2年半、IT業界で法人営業をしていました。

新規営業を中心に、既存顧客のフォローなども担当していました。その中で、「もっとお客様と深く関わりたい」「顧客開拓や深耕のスキルを伸ばしたい」と考えるようになり、転職を決意しました。

エンに興味を持ったのは、企業だけでなく、実際にサービスを利用するユーザーの入社後の活躍まで支援できる点に魅力を感じたからです。特にAMBI・ミドルの転職のCSは、企業である「カンパニー」とユーザーの双方に価値を提供できる仕事。「もっとクライアントの課題解決に深く関わりたい」という、転職前からの想いにもつながっていました。

――入社前後でギャップはありましたか？

大きなギャップはありませんでした。

むしろ、CSは「これが正解」というものがなく、同じような課題でもカンパニーによってアプローチが変わるところが面白いと感じています。「自分にとって理想のCSとは何か？」を考えながら仕事をすることが大切だと思っています。

CS未経験。まずは「業界・職種を知る」ところから

――CS未経験で入社して、最初に苦労したことは？

一番大変だったのは、業界や職種についての知識を身につけることです。

さまざまな業界の企業を担当するため、同じ職種でも業界や企業によって仕事内容や求められるスキルが異なります。「なぜこの会社は、この人材を採用したいのか？」そこまで理解するために、日々調べたり勉強したりしながら知識を増やしていきました。

知識が増えるにつれて、クライアントとの会話が少しずつ深くなっていく。その変化を感じられたのは嬉しかったですね。

――成長を実感した瞬間はありましたか？

入社2か月目には担当カンパニーを持ち、3か月目頃からは一人での商談にも挑戦しました。
訪問にも積極的に挑戦し、さらに入社半年後には、新卒メンバーのOJTの一部も担当するようになりました。

自分自身がどうやって仕事を覚えてきたのかを言語化して、資料や動画にまとめたりもしました。自分が学んできたことを誰かの成長に還元できるのは嬉しかったですし、教える中で自分自身の理解も深まりました。

「ありがとう」が嬉しかった。初めて入社決定につながったとき

――仕事をしていて、「CSって面白い！」と思った瞬間は？

「とにかく考えることが多い仕事だな」と感じたときです。

データを見ながら課題を分析して、「こうしたら良くなるのでは？」と考える。そして実際にやってみて、結果を見て、また考える。「考える→やってみる→結果を見る→また考える」この繰り返しの中で、自分自身の成長も実感できるところが面白いです。

また、初めて担当したカンパニーで採用・入社決定までつながったときは、大きな達成感がありました。前職とは異なる業界の企業だったので、しっかり調べたうえで提案し、それが採用成功につながったときに、クライアントから「ありがとう」と言っていただけたのが嬉しかったですね。

「自分ももっと成長したい」TLを目指したきっかけ

――TLを目指すようになったきっかけは？

同世代の新卒メンバーがTLやGMとして活躍している姿を見て、「自分も早く追いつきたい」と思ったことがきっかけです。最初から「絶対にTLになる」と明確に決めていたわけではありません。

身近で活躍している人たちを見て、「自分ももっと成長したい」という気持ちが強くなっていきました。そして現在はTLとして、メンバーの成長やチームの成果を見ることにも面白さを感じています。

メンバーからTLへ。「自分」から「チーム」へ視点が変わった

――メンバー時代とTLになってからで、仕事の違いはありますか？

メンバーのときは、自分が担当しているカンパニーや目の前の仕事に集中することが中心でした。

TLになると、チーム全体を見る必要があります。メンバーの成功や失敗から新しい発見を得たり、「チームとしてどう成果を出すか？」を考えたり、自分一人では見えていなかったことが見えるようになり、仕事の幅が広がったと感じています。

一方で、見る範囲が一気に広がったので、難しさもあります。メンバーの状況やチームの進捗など、考えることやサポートするポイントも増えました。まだまだ学ぶことは多いですね。

「まずはやってみよう」。自分が受けた挑戦の機会を、今度はメンバーへ

――TLとして、チームづくりで大切にしていることは？

自分自身が入社してからたくさんのことに挑戦させてもらったので、メンバーにも「まずは何でもやってみよう」という姿勢を持ってもらいたいと思っています。

また、以前の上司が、ちょっとした悩みでも丁寧に話を聞いてくれる方だったんです。その経験があるので、今は自分もメンバーとのコミュニケーションを大切にしています。

「正解のない問い」を楽しめる人に、CSは向いている

――最後に、CSに向いているのはどんな人だと思いますか？

「正解が一つではない問いを考えること」を楽しめる人だと思います。

一人で正解を探すだけではなく、チームや組織の中で、誰かの成功や失敗から学び、それを自分の仕事に活かしていく。「どうしたらもっと良くできるか？」を考え続けられる人は、CSの仕事を楽しめると思います。

――これからCSに挑戦したい方へ、メッセージをお願いします！

第二新卒やCS未経験の方には、これまでの経験や価値観を一度横に置いて、新しいことを吸収していく気持ちで飛び込んでみてほしいです。未経験からでも成長できる環境がありますし、困ったときには周りの人が助けてくれます。

AMBI・ミドルの転職のCSは、一人で仕事をするのではなく、チームや組織で一緒に取り組んでいく環境です。自分自身の成長だけでなく、周りのメンバーの成長も感じられるのが魅力だと思います。企業とユーザー、双方の入社後の成功を支援できるのも、CSならではの面白さです。

もしもう一度第二新卒で転職するとしても、私はCSを選ぶと思います。
「もっとクライアントの課題解決に深く関わりたい」という、転職前の想いも、今の仕事につながっています。

「もっと良くするにはどうしたらいいんだろう？」と考え続けることが、CSとしての成長にも、キャリアにもつながっていることが伝わってきました！

「営業経験を活かして、もっと顧客の課題解決に踏み込みたい」
「未経験からCSにチャレンジしてみたい」
「早く成長して、マネジメントにも挑戦したい」

そんな方には、ぜひ知っていただきたい仕事です。
内田さん、ありがとうございました！