こんにちは、広報の齊藤です。

最近耳にすることが多くなった「カスタマーサクセス」。（エン・ジャパンでは「クライアントサクセス」と呼んでいます。）

消費者の購買ニーズの多様化により、企業には従来の「売り切りモデル」から「いかにサービスを使い続けてもらえるか」へのシフトが求められて生きています。顧客に成功体験を積み重ねてもらうことが重要になったことで、近年クライアントサクセスへの注目度が高まっています。

そんなクライアントサクセスについてのウェビナーに『AMBI』責任者の峯崎さんが登壇！今回は、セミナー当日の様子をレポートいたします！

第一部は各社のプレゼン。Tebiki株式会社さんの発表から始まりました。

続いては…Wantedlyさんからの発表です！

そして最後に、峯崎さんからプレゼンいただきました！

第二部は、本ウェビナーのメインイベントであるトークセッション。CS組織を立ち上げたお三方から、ざっくばらんな議論が繰り広げられました。

「CSで活躍している人はどんな傾向があるか？」

「どのように教育をしているのか？」

「成功事例を教えて下さい！」

「評価軸を知りたいです！」

「顧客満足度を測るアンケートで必ず聞く質問は？」

「中長期的な数値目標やKPIを教えて下さい！」

など、当日も参加者から多くの質問が寄せられました。

非常に内容の濃い、リアルな議論が交わされ、あっという間の1時間でした。今後もCS組織の成長は、事業の成長や、より良い価値の提供のために欠かせないテーマとなりそうです。他にも、CSに関する記事は『en soku!』で紹介していますので、是非チェックしてみてください！

改めまして、峯崎さん、ご登壇いただきありがとうございました！