こんにちは、広報の齊藤です。
最近耳にすることが多くなった「カスタマーサクセス」。（エン・ジャパンでは「クライアントサクセス」と呼んでいます。）
消費者の購買ニーズの多様化により、企業には従来の「売り切りモデル」から「いかにサービスを使い続けてもらえるか」へのシフトが求められて生きています。顧客に成功体験を積み重ねてもらうことが重要になったことで、近年クライアントサクセスへの注目度が高まっています。
そんなクライアントサクセスについてのウェビナーに『AMBI』責任者の峯崎さんが登壇！今回は、セミナー当日の様子をレポートいたします！
第一部は各社のプレゼン。Tebiki株式会社さんの発表から始まりました。
製造現場（工場）の動画教育サービスを展開するTebiki社。代表取締役の貴山様よりお話しいただきました！
貴山様が考えるカスタマーサクセススキルとは、上記スキルの総合力であると語っていただきました。
続いては…Wantedlyさんからの発表です！
採用プラットフォームの事業を手掛けるWantedly社からは、カスタマーサクセスリーダーの清水様よりプレゼンいただきました。
Wantedly社でのカスタマーサクセスの在り方、それは「仕事を通じてココロオドルひとを増やすことである」ということを、お話しいただきました。
そして最後に、峯崎さんからプレゼンいただきました！
若手ハイキャリア向け転職サイト『AMBI』を立ち上げた峯崎さん。『AMBI』には、企業・求職者両者の志に火をつけたいという願いを込めて「Ambitious」という言葉からサービス名の由来が来ています。
弊社におけるCSの仕事の領域や、仕事のプロセスなどについて語っていただきました。
今後は、よりそれぞれの顧客に合った支援を提供していくフェーズになっているそうです。 企業・求職者の両クライアントのファンを増やすことで事業を成長させ、世の中により大きいインパクトを残していきたいと語られました。
第二部は、本ウェビナーのメインイベントであるトークセッション。CS組織を立ち上げたお三方から、ざっくばらんな議論が繰り広げられました。
「リアルだなぁ…」「けっこう生々しいですね！笑」と笑い合う場面も。トークセッションではリアルな話が活発に飛び交いました。
「CSで活躍している人はどんな傾向があるか？」
「どのように教育をしているのか？」
「成功事例を教えて下さい！」
「評価軸を知りたいです！」
「顧客満足度を測るアンケートで必ず聞く質問は？」
「中長期的な数値目標やKPIを教えて下さい！」
など、当日も参加者から多くの質問が寄せられました。
非常に内容の濃い、リアルな議論が交わされ、あっという間の1時間でした。今後もCS組織の成長は、事業の成長や、より良い価値の提供のために欠かせないテーマとなりそうです。他にも、CSに関する記事は『en soku!』で紹介していますので、是非チェックしてみてください！
改めまして、峯崎さん、ご登壇いただきありがとうございました！