広報の関です。
エンの各サービスを支える社員の“リアルな仕事”を、もっと多くの人に知ってほしい──。
そんな想いからスタートしたインタビュー企画「仕事のリアル」。
記念すべき第1弾では、『AMBI』『ミドルの転職』をはじめとするサービスを扱う人財プラットフォーム事業部で「クライアントサクセス」として活躍する2名に迫ります！
前回お届けしたのは、「サービス導入期」の立ち上げサポートをメインに担当する梶田さんのインタビュー。今回は、同じCSグループの中でも異なるミッションを担う清住さんをご紹介します！
人財プラットフォーム事業部 CSG（アシスタント） 清住さん
＜Profile＞2021年エン・ジャパンに中途入社。人材派遣会社での勤務やアパレル販売職を経験。長野県在住。家族の転勤でも働き続けられる仕事を求めて、エン・ジャパンの求人へ応募。現在は『AMBI』『ミドルの転職』といったサービスにおける継続的なクライアントサクセスを担当。最近は家族でキャンプにはまり中。
――エン・ジャパンへ応募した理由を教えてください！
夫の転勤で地方に引っ越したタイミングで、転職活動を開始しました。フルリモートOK、かつ子育てに理解がありそうな企業を探していたのですが、なかなか希望通りの求人が見つからず……そこでたまたま見つけたのがエン・ジャパンのクライアントサクセス職（※）の募集でした。※エン転職上の求人名：サポートスタッフ
フルリモートできる。そして子育てしながら働いている方も多い。まさに求めていた条件の仕事で。もともと人材系の会社で働いていたこともあり、経験が活かせるかなと応募を決めました。
――入社後の具体的な仕事内容を教えてもらえますか？
人財プラットフォーム事業部は、『AMBI』『ミドルの転職』『エンジニアHub』といったダイレクトリクルーティングサービスを扱う部署です。企業にサービスを導入いただいた後はオンボーディング担当が2ヶ月立ち上げをサポートし、3ヶ月目以降は専任のCS担当がつきます。その継続的な支援を通して企業を採用成功に導くのが、私の仕事です。
サービスの利用方法など基本的なことは理解している企業を担当するので、大切なのは、いかにエンのサービスの“ファン”になってもらうか。たとえば、新しく採用する職種の募集時に『AMBI』や『ミドルの転職』を第一想起してもらえるよう定期的に連絡をしたり。募集中の職種できちんと採用ができるよう、求人内容や求職者へのスカウトメールの改善提案をしたり。よりサービスを活用してもらい、採用成功人数を増やすことがミッションになります。
――どのような企業を担当されていますか？
現在はエンのサービスを一定活用いただいていて、かつ採用数も多い企業を担当しています。なので、じっくり長く関係を築いていくイメージです。業界や職種はとくに決まっていないですね。
当たり前かもしれませんが、その企業がどのくらいサービスを活用しているかや、何人の採用を実現したいかによってサポートの種類も変わってくるなぁと。以前はエンのサービスをまだそこまで活用しきれていない企業を担当していたので、「まずは使ってもらう」を意識してコミュニケーションをとっていました。それに対し、すでにサービスを活用中の企業を担当する今は、「いかに欠かせないツールに感じてもらうか」を考えて提案するようにしています。
――お仕事をしていて嬉しい瞬間は何ですか？
企業と関係を構築していき、採用成功を実現できたときは本当に嬉しいです。最初はなかなかサービスを活用できていなかった企業が、自分のサポートによってすっかり機能を使いこなせるようになり、採用活動がうまくいくようになり、そして良いご縁がつながり……「今はすっかりエンを推してるよ」なんて言葉をいただけたときは、嬉しかったですね。担当者の方から直接感謝の言葉をいただけることが、シンプルにやりがいにつながります！
また、自社のサービスが「自信を持っておすすめできるもの」であるのもやりがいのひとつ。私が担当している企業の人事の方が、じつは『AMBI』経由で入社された方で。転職してイキイキと活躍されている姿をみたり、またその方に「AMBI経由で良い方々が採用できました」と仰っていただけたときは、良かったなあと思いましたね。
――クライアントサクセス自体は未経験で入社されたと思いますが、入社して躓いたポイントはありますか？
まだ関係性が深くない企業を担当することも多いため、1から関係性を築く難しさは感じましたね。サービスの良さを実感いただけてない状態なので、やはり忙しいと優先度をさげられてしまうこともあり…。こまめに連絡を入れたり、相手のタイプに合わせたコミュニケーションを工夫したりして、少しずつですが関係を構築できるようになっていきました。
あとは、私が入社した2021年はまさにクライアントサクセスチームの立ち上げ期。「どこまでやったらいいのか 」などを、自分で考えるという難しさもありました。もちろんクライアントサクセスは今後さらに需要が高まっていく仕事だと思うので、貴重な立ち上げ期を経験できたという意味では、よかったかもしれません。
――清住さんはフルリモートということですが、他の方とのコミュニケーションはどのように取られていますか？
エンではバーチャルオフィスが導入されているので、そのおかげでコミュニケーションがすごく取りやすいです。気さくな方ばかりなので、気軽にTeamsでチャットを送り合うこともありますね。あとは、人材プラットフォーム事業部内で営業など他職種の方とランチをする機会も。業務ではなかなか接点を持てないメンバーの方の意見も聞けたりして、面白いですよ。組織のことを知れるとても良い機会だなと思います。
――チームでは、どんな方々が働いていますか？
チームリーダーの方をはじめ、お子様がいらっしゃるメンバーが多く、朝礼でも子育てトークで盛り上がることが多いです。また、フルリモート勤務ということで、皆さん全国に散らばっているのも愉快なポイント。今日の天気が一致しないことも多く……毎朝各地の天気をチェックしあってました（笑）あとは私と同じように夫の転勤が多い方もいらしゃるので、転勤族ならではの悩み…なんかも共有できますね。
――最後に…1日の流れを教えてください！
▼ 9時00分 部署で朝礼 メールチェック 今日のスケジュール確認
▼ 9時30分 チームで朝礼（知識習得の勉強会、日経ニュースをもとにした共有など）
▼10時00分 担当企業との打ち合わせ
▼11時00分 担当企業との打ち合わせ、時間に問い合わせ対応など
▼12時00分 ランチ（自宅で）
▼13時00分 事務作業や電話対応など
▼14時00分 担当企業との打ち合わせ
▼15時00分 翌日にある打ち合わせの事前準備など
▼15時30分 チームリーダーへの報告相談、翌日todoの確認、日報
▼16時 退勤
清住さん、ありがとうございました＾＾
財プラクライアントサクセスチームでは、一緒に働く方々を募集しています！